Техническая поддержка

Прежде чем обратиться к службе технической поддержки, зайдите на сайт с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ). На многие вопросы уже даны ответы и они могут помочь Вам справиться с проблемой.

Базовую техническую поддержку мы бесплатно предоставляем всем пользователям наших программ посредством формы технической поддержки или электронной почты.

Доступ к обслуживанию по телефонной горячей линии (hotline) имеют клиенты с действительным договором на постоянную поддержку Fine Maintenance по № телефона: +420 233 324 889 (В рабочие дни с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00 часов).

Просим указать № Вашей лицензии, № версии программы и, в случае релевантности, отправить данные, в которых находится ошибка.

Пользователям старых версий программы мы оказываем техническую поддержку в случаях, когда это возможно, оставляя при этом за собой право прекратить поддержку тех версий, для которых на данный момент есть хотя бы два апгрейда.

Базовая техническая поддержка

Ползователи наших программ могут бесплатно пользоваться базовой технической поддержкой (проблемы с установкой или настройкой программы) посредством формы технической поддержки или e-mail.

Срок ответа на Ваш вопрос может быть разным в зависимости от занятости наших сотрудников технической поддержки.

Вопросы пользователей с активной программой Fine Maintenance рассматриваются вне очереди.

Кроме базовой технической поддержки Вы можете бесплатно пользоваться следующими услугами:

Ответы на ваши вопросы – FAQ – Список часто задаваемых вопросов и ответов на них
Руководствами пользователя в формате PDF (теоретические и практические инструкции) – на английском языке)
Fine Вестником – текущей информацией о последних версиях программного обеспечения, интересных событиях и выгодных предложениях

Обновления программ можно приобретать одноразово или по абонементу через программу Fine Maintenance.

Программа постоянной поддержки – Fine Maintenance

Если Вы желаете всегда иметь текущую и свежую версию программного обеспечения, постоянный доступ к приоритетной технической поддержке и консультациям специалистов, подпишитесь на программу Fine Maintenance.

» Подробнее o Fine Maintenance

Как найти № лицензии?

Запустите любую программу фирмы Fine
В главном меню щёлкните закладку „Справка“
Выберите строку „O программе“
В появившемся окне щёлкните закладку „Лицензия“

Как найти версию программы?

Запустите любую программу фирмы Fine
В главном меню щёлкните закладку „Справка“
Выберите строку „O программе“
В появившемся окне щёлкните закладку „Система“
О версии узнаете, щёлкнув поле „Показать“

Какие сведения указать в описании проблемы?

Предпосылкой быстрой и точно нацеленной поддержки – это подробное описание проблемы, в частности:

Возможно точнее опишите проблему и задачи, в которых Вы с ней сталкиваетесь.
Какие шаги предшествуют появлению проблемы?
Данная проблема встречается только в этой задаче, или в других тоже?
Какой операционной системой Вы пользуетесь?
Какими аппаратными средствами Вы пользуетесь (процессор, ЗУ, принтер)?
Какими другими аппаратными или программными средствами Вы пользуетесь, которые могут быть связаны с отказом?