Вы находитесь в секции: Поддержка и услуги / Программа постоянной поддержки / Подробные условия
Подробные условия
Условия договора o программе постоянной поддержки Fine Maintenance.
Договор o программе постоянной поддержки
В соответствии с условиями договора о программе постоянной поддержки фирма Fine обязуется предоставлять поддержку и сервис программным системам Fine. Договор распространяется на группу продуктов GEO5, т.е. на все программы в данной группе, которые являются собственностью пользователя.
Fine Maintenance обеспечивает пользователю неограниченный доступ к обновлениям программ, технической hotline и консультациям специалистов. Далее, пользователь получает возможность покупать новые программы с большими скидками.
Цена договора
Плата за программу постоянной поддержки составляет 15 % от общей суммы стоимости всех программ и лицензий, владельцем которых является пользователь. Расчёт производится на основании счёт-фактур поставщика раз в год или ежеквартально.
Размер оплаты за обслуживание расчитывается по полной цене программ, без учёта предоставленных скидок.
Срок действия
Договор заключается на неограниченный срок. Счёт-фактура оформляется авансово на год или на последующий календарный квартал и направляется пользователю непосредственно после подписания договора. В начале действия договора клиент оплачивает адекватную сумму за услуги в текущем календарном квартале.
Расторжение договора
Пользователь вправе расторгнуть договор с уведомлением фирмы заранее за три месяца. Fine вправе расторгнуть договор в случае, что пользователем в срок не оплачены услуги.
Доступность актуализаций
Обновление ПО предоставляется на веб-страницах, или на носителях данных. O публикации обновления (апдейта или апгрейда) пользователь получает сообщение по Е-mail.
Обновление программ
Обновление носит форму апгрейда или апдейта.
- Апдейты
- В апдейтах исправлены ошибки, даны сервисные актуализации и мелкие совершенствования в рамках апгрейдовой версии.
- Апгрейды
- Апгрейды - это основательно переработанные версии программы (новые функции, поддержка новых технологий и операционных систем). Апгрейды бесплатно предоставляются при заключении договора о постоянной поддержке, или приобретаются за одноразовую плату. В состав апгрейда входит полный комплект руководств в электронной форме.
Техническая горячая линия (hotline)
Техническая hotline работает по Е-mail, телефону или непосредственно в офисах поставщика. Сотрудники технической hotline решают проблемы связанные с установкой или настройкой программы. Hotline работает в рабочие дни с 9:00–12:00 и 13:00–16:00 ч.
Консультации специалистов
Клиенты с действительным договором обслуживания имеют право на консультации специалистов по проблемам, решением которых занимается наше ПО. Консультации предоставляются по Е-mail, по телефону или лично в офисах поставщика в рабочие дни с 9:00–12:00 и 13:00–16:00 ч.
Скидки
При покупке новых программ клиенты с действительным договором обслуживания получают от фирмы Fine скидку 10 %.
- Образец договора обслуживания (PDF, 35 kB)
Главная навигация:
-
english
Company Fine develops structural engineering software with main focus on geotechnical software and structural engineering analyses.
-
česky
Společnost Fine se zabývá vývojem stavebního software, zejména programů na statické výpočty, zakládání staveb a geotechniku.
-
по-русски
Компания Fine занимается разработкой строительного программного обеспечения, особенно программ для расчета статики и геотехнических программ.
-
español
Fine es una compañía que desarrolla y suministra programas de ingeniería civil especializada en programas geotécnicos y de estructuras.
-
magyar
A Fine építőmérnöki szoftvereket fejleszt, elsősorban statikai és geotechnikai programokat.
-
ελληνικά
Η εταιρεία Fine αναπτύσσει λογισμικό για πολιτικούς μηχανικούς και ειδικά για γεωτεχνικά θέματα και δομοστατικά θέματα.